Telefonische Hilfe im persönlichen Krisenfall

Ob persönliche Krise, schwerer Schicksalsschlag oder Todesfälle in unmittelbarer Umgebung:

Das ehrenamtlich geführte Krisentelefon Augsburg bietet direkt und indirekt betroffenen Personen Informationen und Hilfestellung.

Dieses mit Ehrenamtlichen besetzte Krisentelefon bitte nicht mit dem Krisendienst Schwaben verwechseln.

In dringenden Fällen erreichen Sie uns über die Festnetznummer direkt in Augsburg.

Ein Anrufbeantworter ist stets geschaltet. So können wir auf Wunsch direkt zurückrufen. Dank dieser besonderen Form der Fürsorge bieten wir nun allen Anrufenden einen deutlich persönlicheren Kontakt als über die Telefonseelsorge, die aber weiterhin Vorteile bietet.

Die hierzu speziell geschulten Ehrenamtlichen betreuen beide Telefone, das der Telefonseelsorge und das neue Krisentelefon. Wesentliche Unterschiede:

• In der Telefonseelsorge ist kein Rückruf möglich. Da mehrere Stellen zugeschaltet sind, spricht der Anrufende beim Zweitanruf möglicherweise mit einem anderen, für ihn neuen Mitarbeitenden. Vorteil aber ist die höhere Anonymität, das größere Netzwerk und mehr Zeit für ausführlichere Gespräche.
• Beim Krisentelefon hingegen erreichen man uns immer direkt in Augsburg. Die Gesprächsführung erfolgt nach den Kriterien der „psychosozialen Notfallversorgung“ (PSNV). Falls wir in einem Gespräch sind, kann eine Nachricht hinterlassen werden und wir rufen zurück. Bei Bedarf können wir so den Kontakt persönlich halten.

So helfen wir
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Telefonische Hilfe im Katastrophenfall:

Ereignet sich eine Katastrophe oder ein schweres Unglück, wie z.B. der Amoklauf im Juli 2016 in München, erhalten unmittelbar und mittelbar betroffene Personen unter dieser Hotline Informationen und Hilfestellung.
Die FREISCHALTUNG erfolgt erst nach Auftrag des Katastrophenschutzes!

Dabei können die Anfragen an die Hotline sehr unterschiedlich sein, je nach Ereignis und Art, wie die Nummer der Hotline in den Medien angekündigt wird.

Wenn Sie mehr über uns wissen möchten:

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Erfahrungsbericht zum Krisentelefon München